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服务分类

ISO20000信息(xī)技术(shù)服务(wù)管理体系

简单介(jiè)绍

    ISO20000,即“信(xìn)息技(jì)术服务(wù)管理(lǐ)体系标(biāo)准”,是面(miàn)向机构的IT服务管理标(biāo)准。ISO 20000是面向机(jī)构的IT服务管理标准,。

    ISO20000标准(zhǔn)着重于通过“IT服(fú)务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归(guī)类,识别(bié)问题(tí)的内在(zài)联系(xì),然后依据服务(wù)水准协议进行(háng)计划、推行和监控,并强(qiáng)调与(yǔ)客户(hù)的沟通。该标准同时关注体系的(de)能力,体系变更(gèng)时(shí)所(suǒ)要求的管理(lǐ)水平(píng)、财务预算、软件控制和分配。

意义作用

  • 就服务质量和(hé)服务(wù)承诺与业(yè)务及供货商达成一致,建(jiàn)立(lì)和业务(wù)及供货商(shāng)统一(yī)的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管(guǎn)理目标;
  • 提高IT服(fú)务的可用性、可靠性和安全(quán)性,为(wéi)业务用户提供高质量的服务(wù);
  • 持续(xù)优化服务流程,提升(shēng)服务水(shuǐ)平,提高(gāo)业务满(mǎn)意度;
  • 提高项目(mù)的(de)可提供性并确保如(rú)期交付;
  • 从总体上提高(gāo)组织/企业IT投(tóu)资的报酬率(lǜ),提升组织/企业的(de)综合竞争(zhēng)力;
  • 建立(lì)IT部门(mén)一整套行之(zhī)有效的持续改善机制和内控机制;
  • 明(míng)晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略(luè)目(mù)标的(de)结(jié)合点,完善(shàn)现(xiàn)有IT服务(wù)结构和资源配置,使(shǐ)各项(xiàng)IT资源的运用符(fú)合公司业(yè)务。

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ISO20000信息技术(shù)服务管理体系(xì)
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